¡Quién nos lo iba a decir!

Nuestra historia comenzó en medio de aquel tsunami que sacudió la vida de todos en marzo de 2020, cuando el mundo se paralizó a causa de una pandemia: una palabra que hasta ese momento jamás imaginamos todo lo que podía llegar a implicar.

En medio de esa incertidumbre, a través de las redes sociales, muchos agentes de viajes nos mantuvimos en continua comunicación intentando lo imposible: repatriar y traer de vuelta a casa a muchas personas atrapadas al otro lado del mundo. Entre esa red de auxilio estábamos nosotras: Elena desde Madrid y María desde Barcelona. La conexión entre ambas fue instantánea, directa y transformadora.

Fue una etapa dura, el confinamiento y las restricciones en los viajes impedían que siguiéramos con nuestro trabajo. Pero no nos íbamos a rendir una desde Madrid y la otra desde Barcelona, la videollamada se convirtió en nuestro lugar de trabajo, exploramos muchas opciones, valorando necesidades y formas de cubrirlas. Queríamos darle un nuevo rumbo a nuestra faceta profesional, pero sin perder de vista nuestro espirito de ayudar, de apoyar, acompañar a nuestros clientes en esta nueva realidad.

Esa misma energía no solo nos sirvió para darnos fuerza mutuamente, sino para dar un paso al frente por todo un sector. En el peor momento de la historia del turismo —cuando nuestra profesión fue duramente castigada y juzgada—, nos organizamos junto a otros compañeros para alzar la voz en defensa de nuestros derechos. No nos quedamos en quejas locales: llevamos la lucha gremial hasta las más altas instancias e instituciones europeas, peleando con uñas y dientes por la dignidad, la justicia y la supervivencia de las agencias de viajes independientes.

Mientras el confinamiento y las restricciones paralizaban el mundo y las grandes corporaciones del sector sencillamente apagaban los teléfonos, no contestaban correos y dejaban tirados a miles de usuarios, nosotras hicimos exactamente lo contrario: abrimos de par en par los brazos a clientes y a no clientes.

Atendimos a todo el que llamó desesperado a nuestra puerta. Nos metimos en todo tipo de charcos para ayudar en el día a día a quienes lo estaban pasando mal: desde tramitar repatriaciones complejas a contrarreloj y pelear devoluciones que parecían perdidas, hasta gestionar ayudas, hacer compras online o gestionar citas médicas para personas mayores, a realizar los test COVID y los pasaportes y colectivos vulnerables a quienes la brecha digital y el aislamiento estaban ahogando.

Cruzando ideas día y noche entre Madrid y Barcelona, las videollamadas se convirtieron en nuestra sede principal. Rendirnos nunca estuvo en nuestros planes. Aprendimos a reinventarnos sobre la marcha, a perder el miedo a lo desconocido y a volcar nuestra empatía donde más se necesitaba. Queríamos redefinir nuestro rumbo profesional, pero sin perder jamás la esencia que nos mueve: la vocación de servicio, la humanidad y el deseo constante de acompañar a las personas en cada nueva etapa.

De esa resistencia combativa y de esa visión en constante evolución, fueron naciendo cada una de las marcas de nuestro grupo, ideadas para dar respuestas reales a problemas reales: